Cách khiếu nại VNPT Pay như thế nào? Đây là điều rất nhiều khách hàng đang sử dụng ứng dụng ví điện tử của VNPT quan tâm. Trong quá trình sử dụng ví điện tử để thanh toán hoặc tham gia các chương trình ưu đãi người dùng gặp phải các thắc mắc hoặc các vấn đề xử lý chưa thỏa đáng thì liên hệ bộ phận nào để khiếu nại.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại VNPT Pay được quy định rõ ràng nên bạn cần tuân thủ đúng quy trình thì mới được xử lý. Vậy các bước thực hiện khiếu nại như thế nào? Thời gian xử lý là bao lâu. Cùng VinaPhone4g.net tìm hiểu chi tiết ngay tại bài viết này bạn nhé!

Gia hạn ngày dùng cho sim VinaPhone

Cách ứng tin nhắn sim Vina sử dụng

Các đầu số 08 của mạng nào ?

khieu nai VNPT Pay

Cách khiếu nại VNPT Pay

Quy trình xử lý khiếu nại VNPT Pay 

VNPT Pay là ví điện tử hỗ trợ tính năng thanh toán chính thức của tập đoàn VNPT hoạt động công khai, minh bạch mang đến những lợi ích thiết thực cho người dùng. VNPT Pay cam kết hỗ trợ tất cả các giao dịch, xử lý các thông tin của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất.

1/ Điều kiện tiếp nhận khiếu nại của VNPT Pay

  • Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Chỉ hỗ trợ đối với các giao dịch thực hiện trong vòng 3 tháng tính từ thời điểm VNPTPAY nhận được khiếu nại trở về trước
  • Chỉ những giao dịch được cung cấp thông tin đầy đủ và khớp với thông tin giao dịch trên hệ thống VNPTPAY thì mới được hỗ trợ xử lý.
  • Thời gian xử lý khiếu nại: trong vòng 3 ngày kể từ khi tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.

» Xem thêm: Xóa lịch sử cuộc gọi trên My VNPT

2/ Các bước khiếu nại VNPT Pay đúng quy trình

Khi gặp các vấn đề cần khiếu nại bạn có thể:

  • Bước 1: Gọi tổng đài 18001091 VinaPhone – nhấn phím 3 để được gặp điện thoại viên hỗ trợ VNPT Pay.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin khiếu nai, thời gian giao dịch, số tiền giao dịch… hoặc vấn đề  gặp phải khi thực hiện giao dịch.
  • Bước 3: Nhân viên sẽ tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xử lý. Tùy vào từng trường hợp có thể sẽ được xử lý và giải đáp ngay trong cuộc  gọi hoặc 1 số trường hợp phải chờ.

3/ VNPT Pay xử lý khiếu nại từ khách hàng

Khi nhận được các thông tin khiếu nại VNPT sẽ tiến hành các bước sau:

  • Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại và thông tin do khách hàng cung cấp. Nếu thông tin đúng tiến hành hỗ trợ xử lý, thông tin sai hoặc không đầy đủ có thể hướng dẫn bổ sung hoặc từ chối xử lý.
  • Bước 2: Tiến hành hỗ trợ xử lý với các thông tin đúng và thông báo lại với khách hàng tình trạng lỗi xảy ra, và hướng giải quyết sự cố. Đối với các sự cố hoàn tiền, lỗi giao dịch,… có thể đưa ra các hướng xử lý là:
    • Nạp tiền bù cho khách
    • Trả mã thẻ vào email
    • Hoàn tiền cho khách qua ngân hàng (liên lạc với cổng thanh toán để hỗ trợ).
    • Các trường hợp cần hỗ trợ thông tin khác
  • Bước 4:Tiến hành xử lý: nạp bù hoặc hoàn tiền khách hàng đối với các trường hợp cần nạp bù hoặc hoàn tiền
  • Bước 5: Thông báo kết quả với khách hàng sau khi thực hiện xong qua điện thoại hoặc email.

Lưu ý:  Các giao dịch thực hiện qua tài khoản thành VNPT Pay thất bại sẽ được hoàn tiền vào tài khoản ví VNPT.

» Hướng dẫn: Cách liên kết ngân hàng với tài khoản VNPT Pay

Trên đây là thông tin chi tiết về cách yêu cầu khiếu nại VNPT Pay. Hy vọng thông tin hỗ trợ này sẽ thuận tiện với quý khách hàng trong quá trình sử dụng và an tâm hơn khi thanh toán trên ví điện tử hữu ích này!